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名称:Riverbed SteelCentral Aternity
本工作表帮助 Riverbed® 及其潜在客户更好地发现 SteelCentral 所能解决的一系列问题。它可以在我们参与的前期使用,集中探讨与缺乏终端用户体验可视化相关的主要痛点。其他相关信:
 
问题
表现
客户案例
无法主动识别和解决终端用户的问题
持续“救火”模式。通过被动反应而非主动挑战您的团队来提供一致的高水准 QoS。此外,您无法将资源进行优先配置,从而集中解决对业务影响最大的问题。
缺乏统一的方法来确保最新推出的应用是否具有高质量的终端用户体验,其中有些新的应用甚至不在您的直接控制之下。
一家消费品公司的桌面服务团队通过主动发现潜在的设备问题并在用户受到影响之前解决了问题,从而消除了 17% 的服务台故障单,进而提高了内部客户的满意度。
无法快速排除终端用户问题
无论您是服务台、桌面服务团队还是 IT运营部门,当用户抱怨服务质量不佳时,您都无法掌握用户体验的真实情况,您的团队也就无法快速调查用户存在的问题。
缺乏准确的实时数据只会导致恢复服务的延迟。您的团队无法找出问题的原因,且您有责任确定问题的范围和影响程度。问题是否与特定应用或设备配置、地理位置或部门相隔离?
一家跨国金融服务公司的服务台团队消除了 98% 不必要的手动秒表测试环节,以验证最终用户对其 Citrix 提供的联络中心应用程序的投诉情况,提升了 IT 员工的效率和终端用户满
意度


问题
表现
客户案例
无法了解计划变更对终端用户的影响。
无法分析、比较和验证应用、设备或基础设施变更对终端用户体验的影响。
在移动设备、云和虚拟化方面进行了重大投资,但却无法了解这些举措对用户体验的影响。
金融服务公司的 CIO 办公室通过验证,发现终端用户在应用上的响应时间提高了 40%,验证了从物理环境向虚拟环境的成功迁移。
无法优化应用和设备性能。
您的团队很难快速解决有关应用和设备性能下降的问题。是数据量过大而导致性能下降,还是存在实际问题?
延迟的根源是客户端设备、网络还是服务器?缺乏对用户体验、应用性能和设备相关性的了解,阻碍您的团队隔离和解决问题,进而无从知晓在何处投资升级可以优化性能。
一家食品加工公司的应用服务团队通过将 Citrix 服务器的内存从 4-6Gb 升级到 12Gb,使由 Citrix XenApp 交付的商品交易应用的响应速度提高了 50%,从而提高了交易量和员工工作效率。
无法根据业务流程建立和测定 SLA。
您的团队根据基础设施可用性或网络延迟指标来确定是否满足 SLA 要求。即使服务器已经启动,并且是亚秒级别的网络延迟,如果应用在用户设备上运行缓慢,那么用户也将无法按时完成工作。
以基础设施可用性、延迟和误差等指标为基础的 SLA 通信无法帮助您的业务部门同事了解 IT 是如何帮助员工完成工
作的。
一家研究实验室产品分销商,他们的应用和 IT 运营团队指出,其联络中心员工在 SAP CRM“创建销售订单”业务活动中的 SLA 合规比率仅为 55%,使他们能够将问题隔离至后端服务器。
难以展示 IT 对员工工作效率或客户服务的影响。
缺乏数据来展示或证明 IT 性能缓慢对员工团队的财务影响。对战略性 IT 计划的投资需要了解所有设备中所有应用的终端用户体验,以便验证工作效率和客户服务的预期收益。
11 医院的医疗系统,其业务和 IT 高管在 Cerner Millennium HER 应用中开展业务活动(例如:“患者搜索”和“打开图表”),其效率提高了 95%,从而提高了医务人员的工作效率和患者服务质量。
基于终端用户看到的情况,无法让 IT 供应商对托管在您之外的 SLA 应用负责。
IT 供应商提供的 SLA 涵盖基础设施的正常运行时间、事件响应时间的承诺和处罚都不足以保证获得出色的终端用户体验。
无法访问云交付型应用或托管型应用运行的基础设施,这意味着 IT 需要从终端用户的角度进行监测。
一家全球制造商的应用和IT运营团队发现,在云交付的 SAP CRM 应用中,由员工执行的业务关键活动的 SLA 合规率仅为 30-60%,并且将问题本地化为托管服务提供商的基础设施存在问题。