迈科公司本着“客户第一、用户至上”的服务宗旨,为最终客户提供完善的技术支持和售后服务,具体包括货到即损、产品维修、备件先行以及软件升级等服务内容,确保您获得及时、周到的技术支持和服务。
迈科公司售后服务内容
迈科公司为最终客户提供产品全面的、周到的、快速的售后服务,具体内容包括DOA、RMA、MaxSpare和软件升级服务。
1、DOA:Dead On Arrive,货到即损
迈科公司为最终客户提供产品7天内开箱坏免费更换保障。7天时限从产品离开迈科公司仓库起算。(注意:这里所说的问题不包括用户使用不当造成的情况)
货到即损的处理流程如下:
- 最终用户/代理商填写《DOA申请表》,向迈科公司客户服务中心提出DOA申请。
- 迈科公司客户服务中心在一个工作日内对DOA申请给予确认,并在三个工作日内为申请方更换备件。
- 所有经确定为DOA的产品,由申请方将原产品及包装直接发还迈科公司客户服务中心。迈科公司客户服务中心将保留对DOA产品进行查核的权力。
2、RMA:Return Material Authorization,产品维修服务
迈科公司的产品保修期限为1年,保修期时限从产品离开迈科公司仓库起算。保修期内的产品可直接申请RMA;保修期外的产品需购买迈科公司的服务后,方可申请RMA。
3、MaxSpare:Maxnet Spare Supporting,备件先行服务
无论产品处于保修期内或外,最终用户/代理商需购买备件先行的服务后,方可实现该服务。
4、软件升级服务
在产品1年的保修期限内,迈科公司提供产品应用特征库和软件版本的免费升级服务。在保修期外的产品,则需要购买迈科公司的软件升级服务后,才能获得该服务。
产品售后服务时间期限
- 迈科公司的RMA产品维修时间为15个工作日(即从待维修产品到达厂商至厂商完成维修发出,共计15个工作日)。
- 迈科公司的MaxSpare换货时间为5个工作日(即维修中心确认RMA号并通知用户起,共计5个工作日)。
服务方式及相应时间
- 免费服务咨询热线:400-710-5668
- 热线服务时间:周一至周五 9:00-17:30 (国家法定休息日除外)
- 响应时间:即刻响应(如遇特殊情况,回应时间不超过30分钟)
- 售后服务支持邮箱:service@maxnetsys.com.cn
- 工作时间:5x8(国家法定休息日除外)
- 响应时间:0.5个工作日