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福义轩信息技术服务级别及优势
[ 2009-4-28 19:18:01

福义轩信息技术服务级别及优势

  2009-4-28 11:30:00


 
 

服务级别

  福义轩信息可以为您提供的支持服务,分成两个等级:标准服务、高级服务。

 

   标准服务:

 

l        1年、2年或2年以上合同

l        通过福义轩信息客户服务中心网站获得每天24小时×每周7天在线支持(远程调试)

l        客户服务中心提供每天12小时×每周6天的热线电话支持

l        客户服务中心提供邮件支持,服务时间为每周周一至周五中国标准时间上午8时至下午18

l        提供每天在线即时消息通讯支持(QQMSN

l        提供6小时内上门的现场服务支持

l        提供1天的服务培训支持

l        提供定期,每月电话回访一次,每季度的上门回访一次

 

   高级服务:

 

l        1年、2年或2年以上合同

l        通过福义轩信息客户服务中心网站获得每天24小时×每周7天在线支持(远程调试)

l        客户服务中心提供每天24小时×每周7天的热线电话支持

l        客户服务中心提供邮件支持,服务时间为每周周一至周五中国标准时间上午8时至晚上21

l        提供每天在线即时消息通讯支持(QQMSN

l        提供4小时内上门的现场服务支持

l        提供2天的培训服务支持

l        提供定期,每2周电话回访一次,每月上门回访一次

 

 

培训

  提供两种培训课程,分别针对不同的客户人员。

 

l         (1 day) 侧重福义轩信息安全方案中的产品的功能、原理和特点介绍,介绍如何通过产品优化客户网络,培训基本的配置管理,如何做简单的troubleshooting;主要针对客户的技术经理和一般技术人员;培训地点可以在本公司,也可以在客户所在地。

l         (2 days) 全面介绍福义轩信息方案中所有产品的功能特点、技术原理、配置操作、Troubleshooting,并介绍利用防火墙的产品如何设计各种系统,提供解决方案,通过大量实验提供学员的动手操作能力和排错查错能力;并且通过培训,客户培训人员可参加相关产品的认证考试。主要针对客户的高级技术人员和信息负责人。

 

服务优势

 

 

l        技术专业:提供专家级别的网络安全评估-加固-应急-顾问-支持-培训的整套服务体系.

l        操作标准:遵循BS7799-22002信息标准管理体系实施规范.
         
   ISO 7498-2安全体系结构
         
  GB/T18366:2001 信息安全技术评估准则

l        经验丰富:我们通过顾问广泛的知识面与务实的态度,为客户推介成熟优秀的解决方案,避免客户不恰当的选择和购买后的利用不充分

l        响应迅速:我们向客户承诺突发重要事件4小时达到现场,90%首发事件解决率

l        方式灵活:多种支持方式(在线支持,即时消息,电话支持,邮件支持,现场支持) 

l        定期测试:为保障客户的网络的稳定性,安全性,高可用性,我们提供定期的,连续测试维护服务  

l        投诉反馈:福义轩信息完善的客户反馈和处理机制,在整个服务期限内,随时接受客户对工程质量,技术和服务人员的投诉和建议,并即时做出处理和答复