苏州迈科网络安全技术有限公司

维修服务用户指南

尊敬的客户们：

苏州迈科网络安全技术有限公司为了更好地贯彻“客户第一”的宗旨，特别为广大用户提供此服务指南，使您能够充分了解：

         迈科中国快速维修服务内容

         迈科中国快速维修服务流程（DOA、RMA和MaxSpare）

         迈科中国快速维修服务时限（DOA、RMA和MaxSpare）

         迈科中国快速维修服务热线

   感谢您对迈科网络一贯的支持和信任，我们将会一如既往地坚守用户至上的信念继续为您服务。

1． 迈科中国快速维修服务内容

苏州迈科网络安全技术有限公司提供的服务内容包括DOA、RMA和MaxSpare。

Ø         DOA：货到即损，迈科公司为广大客户提供产品7个日历日内开箱坏免费更换保障。7个日历日时限从产品到达最终用户，最终用户签收货品起算。(注意：这里所说的问题不包括用户使用不当造成的情况。) 所有经确定为需返厂DOA的产品，申请方将坏件寄回迈科公司指定的地点时，产品必须保留完整原包装及附件。

Ø         RMA：产品维修服务。

迈科公司的产品保修期限为1年。保修期年限的起始标准为：若产品为大区总代采购再向渠道售卖，则以大区总代所报POS表中注明的供货日期作为起始点，计算保修的有效年限，若产品为无大区总代区域内的省总或金牌代理向迈科公司直接下单购货，则以迈科公司的发货日作为年限起算日。保修期内的产品可直接申请RMA；保修期外的产品需购买迈科公司的服务后，方可申请RMA。

Ø         MaxSpare：备件先行服务。

无论产品处于保修期内或外，最终用户/代理商需购买备件先行的服务后，方可实现该服务。

迈科公司客户服务中心会通过电话、Email等方式回访客户，收集客户在使用中的问题及需求，以逐步改善产品质量和服务水平。

2.      迈科中国快速维修服务时限

·         DOA产品维修时间为10个工作日(即从待维修产品到达厂商至厂商完成维修发出，共计10个工作日)。

·         RMA产品维修时间为15个工作日(即从待维修产品到达厂商至厂商完成维修发出，共计15个工作日)。

·         MaxSpare换货时间为5个工作日(即销售工程师确认换货并通知用户起，共计5个工作日)。

3.      迈科中国快速维修服务流程

2.1      – RMA

2.2      – DOA 

2.3      – MaxSpare

4.      迈科中国快速维修服务热线

Ø         迈科公司的热线电话为：400-710-5668

Ø         迈科公司的热线服务时间：周一至周五 9：00-17：30 (国家法定休息日除外)

响应时间：即刻响应（如遇特殊情况，回复时间不超过30分钟）

Ø         迈科公司的服务邮箱：service@maxnetsys.com.cn

工作时间：5x8（国家法定休息日除外） 响应时间：0.5个工作日

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本指南仅供客户参考，迈科公司保留本指南的解释权和修改权，如有修改将依照修改后的指南实施。